Devolución de Productos
En caso de querer realizar algún cambio y/o devolución debes seguir los siguientes pasos:
Paso 1. Enviar la solicitud diligenciando el formato de devoluciones explicando en forma completa y detallada el por qué de tu devolución o cambio.
Paso 2. De ser aceptado tu reclamo o devolución, Surtimarket te informará al respecto a través de un correo electrónico indicándote cómo hacer la devolución del producto para que bien sea reembolsado o devuelto en buenas condiciones.
El término máximo para cualquier reclamo o devolución es de ocho (8) días hábiles, contados a partir de la fecha de recibo del producto por parte del cliente. La fecha de entrega será la que aparece en el documento del transportador en donde consta la fecha y hora de recibo por parte del cliente.
Surtimarket no se hace responsable por los artículos que pretenden ser devueltos por el cliente hasta que el artículo llega a nuestras oficinas.
Para que Surtimarket inicie el proceso de investigación para determinar si acepta o no el reclamo, debe recibir el producto en las mismas condiciones en que lo envió y en su empaque, por lo que el cliente no pudo haberlo utilizado.
* Tener en cuenta también los Términos & Condiciones de la misma.